ООО "Терем"

Компания "ТЕРЕМ" специализируется на поставке полиграфического и компьютерного оборудования для всех этапов полиграфического процесса: от разработки дизайна до получения готового отпечатка. Приоритетным направлением развития компании является цифровое печатное оборудование.

Из четырех отделов компании "ТЕРЕМ" Sales Expert установлен пока в двух – в отделе интеграционных проектов и в отделе настольных решений. Первый занимается поставкой профессионального печатного и издательского оборудования. Его клиентами становятся типографии, издательства, полиграфические компании. Менеджеры отдела настольных решений взаимодействуют с другим типом клиентов – это в основном рекламные агентства, дизайн-студии, фотостудии, архитектурные мастерские, закупающие профессиональное компьютерное оборудование и периферию: мониторы, сканеры, принтеры, копировальные аппараты и проч. Всего в двух отделах работает 15 менеджеров.

Мы работаем с Sales Expert сравнительно недавно – около четырех месяцев, но уже на этом этапе смогли оценить ряд удобств, связанных с применением системы в повседневной работе. Наиболее активно используемые менеджерами функции в Sales Expert – это хранение контактной информации, ведение подробной истории взаимоотношений с каждым клиентом, функции планирования работ, встреч, звонков и, конечно, функция напоминания о намеченных делах – "Будильник".

Пока в базу Sales Expert заносится информация только о тех клиентах, с которыми ведется непосредственная работа – их сейчас в двух отделах более 370. Мы пошли на это сознательно, так как считаем, что СРМ-систему стоит внедрять шаг за шагом, ведь это не только средство автоматизации, но и технология работы с клиентами. Надо предоставить менеджерам возможность освоить систему, выработать четкие и удобные регламенты по внесению данных в базу. В этом случае накопленная информация будет хорошо структурирована, база не превратится в сборище ненужной информации.

В дальнейшем мы планируем импортировать в Sales Expert информацию, полученную нами из тех или иных внешних источников – справочников, баз данных, рейтингов, используя для этого автоматический импорт из текстовых файлов, файлов офисных приложений и электронных таблиц. Таким образом, база Sales Expert будет планомерно наполняться контактами, которые менеджеры по продажам будут использовать в своей работе.

В будущем мы надеемся, что накопленная в Sales Expert информация даст нашим маркетологам возможность составить портрет «успешного клиента». Это позволит сделать работу отделов продаж еще более эффективной и результативной. Сотрудники отдела маркетинга уже сейчас анализируют информацию в оперативном режиме по ряду характеристик сделки – причинам покупки или отказа от сделки, источникам информации о компании и ее продукции и т.д. Все эти справочники в Sales Expert мы составили в соответствии со спецификой нашей работы. Так, например, в справочник "источник информации" вошли такие варианты получения клиентом сведений о компании, как Интернет, реклама в прессе, выставки, адресная рассылка, инициативный звонок менеджера компании и др.

В планах освоения системы Sales Expert стоит возможная ее интеграция с "1С". Это не только упростит работу менеджеров, позволив им экономить рабочее время, но и сделает процесс документооборота в компании более динамичным и прозрачным.

Автор:  Марина Кириленок, менеджер по маркетингу компании "ТЕРЕМ"