Український центр по обслуговуванню пасажирів на залізничному транспорті України (УЦОП)

Український центр по обслуговуванню пасажирів на залізничному транспорті України (УЦОП) був створений у 1985 році.
Основні напрямки його діяльності - комплексне обслуговування населення в пасажирських перевезеннях та якісне обслуговування пасажирів під час надання послуг з оформлення проїзних документів.

УЦОП надає послуги з попереднього продажу залізничних квитків у напрямку "туди" і "зворотньо" в прямому, міждержавному і міжнародному сполученнях, попереднього приймання від організацій та установ колективних заявок на резервування місць у поїздах, замовлення квитків за телефоном 050, доставка квитків за місцем проживання, роботи чи відпочинку та забезпечення транзитних пасажирів місцем проживання в готелі.

До послуг пасажирів довідково-інформаційна служба, яка працює цілодобово: за телефоном 005 можна отримати інформацію про прибуття та відправлення поїздів, правила та вартість проїзду пасажирів.

З метою постійного удосконалення оперативного управління і оперативного регулювання при зменшенні чи збільшенні обсягів пасажирських перевезень в УЦОП діє група оперативного стеження, яка проводить аналіз пасажиропотоку, прогнозування і регулювання схем поїздів, призначення і відміну поїздів, причеплення і відчеплення вагонів.

У складі УЦОП функціонує тризірковий готель "Експрес". До послуг проживаючих - реабілітаційно-оздоровчий комплекс із сучасною сауною, спортивними тренажерами, більярдом та ін.

Функціонує сучасний конференц-зал, який оснащено лінгафонною системою, що необхідно для комплексного обслуговування семінарів, симпозиумів, нарад.

Для поліпшення комфортності, збільшення асортименту послуг розроблено та впровадженно в дію цілий комплекс додаткових послуг:
- резервування місць за телефоном з наступним їх викупом,
- резервування місць для організованих груп,
- резервування місць для організацій за укладеними договорами,
- міжнародний і міжміський телефонний зв'язок,
- послуги факсимільного зв'язку,
- термінове ксерокопіювання,
- ламінування, брошурування документів,
- послуги персонального комп'ютера,
- послуги кур'єрської пошти,
- продаж авіаквитків,
- послуги туристичної агенції,
- оформлення закордонних паспортів.