ООО "Кодекс-Алтай"
Компания Кодекс-Алтай является региональным представителем Российской сети центров нормативно-технической документации в г. Барнауле. Основными видами деятельности организации являются:
- распространение и сопровождение специализированных справочных систем;
- распространение сметных программ;
- консультационные услуги;
- распространение официальных изданий нормативно-технических документов.
Основанием для внедрения CRM-системы явилось увеличение числа клиентов и потребность в улучшении качества обслуживания. Перед руководством компании стояли следующие задачи:
- создать единую базу данных клиентов для менеджеров по продажам, специалистов по обзвону и обновлениям;
- описать единый регламент проведения работ для каждого отдела;
- обеспечить каждого пользователя удобным инструментом составлением отчётности;
- обеспечить контроль работы сотрудников руководством компании.
Из разнообразия существующих сегодня на рынке CRM-систем была выбрана система Quick Sales 2. Причинами выбора этой системы стали: наиболее подходящий функционал на для решения поставленных задач, простой интерфейс, невысокая цена, возможность тестирования и расширения системы.
Таким образом, после внедрения CRM-системы Quick Sales 2 в компании "Кодекс-Алтай":
Специалисты по обзвону получили возможность вносить базу потенциальных клиентов, формировать списки обзвона, назначать задачи менеджерам после переговоров с потенциальным клиентом, а также получать отчёт о количестве звонков и их результатах за определённый период.
Менеджеры оперативно получают задачи от специалистов по обзвону и могут дальше вести процесс продажи с клиентом, отражая в системе все взаимоотношения с клиентом и этапы заключения сделки. Также, менеджеры получили возможность выписывать счета и обрабатывать платежи за счёт интеграции с 1С.
Специалисты по обновлениям получили возможность составлять график работ на любой период по обновлению правовых систем, а также отчёты о выполненных работах. Для обновителей стояла задача фиксирования дополнительных выходов, что было реализовано как дополнительные этапы в работах по обновлению.
Руководитель может контролировать эффективность работы как по клиенту в целом, так и по отдельному сотруднику, анализировать их деятельность и получать различные отчёты.
Quick Sales 2 позволил сотрудникам работать в единой системе, обеспечив согласованность и слаженность работы отделов, исключив дублирование и недостаточность информации.
В целом, внедрение и адаптация персонала к программному продукту заняла около месяца, а за счёт предоставления бесплатной тестовой версии на месяц это произошло без отрыва от рабочего процесса.
Автор: Генеральный директор Быкова И. Г.
E-mail crm@rada.com.ua
E-mail topic must contain "CRM"
Компания Фойт Индастриэл Сервисиз является крупнейшим поставщиком услуг промышленного аутсорсинга, прежде всего для предприятий автомобилестроительной отрасли. Интенсивное развитие этой отрасли в России потребовало от нас активизации и систематизации продаж, в чем нам успешно помогает программный...
- KRATKI.UA Company
- Volkswagen-Expert Company
- DorBud Company
- Gruner Lviv Boutique Hotel
- SVIY SKLAD Company
- Ribas Karpaty Hotel
- Besttranslated Company
- Lemanso Company
- Accordo Ukraine Company
- Pulse family clinic
- Accordo Internazionale Company
- BARLLY GROUP LLC
- UTEM-Technological Pipelines LLC
- Litiz LLC
- TECHCOMPLECT LLC
- Bontiak Hotel
- Ferenc Hotel
- SviTaho Company
- DESIGN INSTITUTE OF TRANSPORT INFRASTRUCTURE LTD
- TMM-ENERGOBUD MANAGEMENT LTD